本日利用している金融機関の認証サービスの更新作業を終えた。先週末実施を試みたが上手く終了出来ず昨年同様ＨｅｌｐＤｅｓｋのお世話になった。昨年はＦＡＱに記載されていないのに加え当方のＩＴリテラシー不足であったが、今年は昨年の体験を踏まえ完了出来ないとは思えずＦＡＱを頼りに悪戦苦闘を繰り返したが、諦めてＨｅｌｐＤｅｓｋにコンタクトした。当方の昨年履歴が管理されているのか今年の機能追加でありがちな問い合わせのパターンがシミュレーションされているのか、本当に淀みなく誘導されるような問題解決能力に感心した。最近話題のチャットＧＰＴが商品名ぽいためかメディアでは生成ＡＩといわれるサービスに将来的には置き換わるサービスとも思えるが、過去履歴やサービス特性の蓄積が貧弱なものを生成ＡＩに置き換えると所謂ミスリードにつながると感じる部分もあり、提供側並びに利用者サイド双方の練度が時間軸とともに上手く成長することが望まれる体験であった（勿論個人的には本日のようにスムーズにＣＡＬＬ接続がされ誘導してくれる人的サービスが好みである）。